NEM-ID til mobile platforme
NemID i ny og mere mobil udgave på vejBåde borgere og myndigheder har efterspurgt, at NemID kan bruges fra de mobile platforme, og nu er der fundet en god og sikker løsning på udfordringerne. Java bliver til JavaScript, og så kan pc’en skiftes ud med smartphone eller tablet.
Siden starten af 2012 har Digitaliseringsstyrelsen ledt efter den rigtige model til at få NemID overført til de mobile platforme – smartphones og tablets. Nu er der fundet den rette tekniske løsning, og en aftale med Nets DanID om at udvikle et nyt NemID-log-in er næsten på plads. Det nye log-in forventes lanceret i 2. kvartal 2014.
Når det nye NemID-log-in er lanceret, vil alle borgere kunne logge på med NemID fra de mobile platforme og tilgå alle funktionaliteter i netbank eller en af de offentlige eller private selvbetjeningsløsninger, som er tilpasset smartphones og tablets, og som tilbyder log-in med NemID.
Afhængigheden til JavaI dag er det nødvendigt at have Java installeret på computeren for at kunne bruge NemID. Java understøttes dog ikke på de mest udbredte mobile platforme, og NemID kan derfor ikke anvendes til at logge på her. Det har medført problemer for brugerne, som i stigende grad skifter pc’en ud med fx en smartphone.
Sideløbende med udfordringerne med at få NemID overført til mobile platforme, er Java-platformen generelt blevet udfordret. Flere gængse browsere til pc understøtter kun delvist eller slet ikke Java-teknologien. Den eksisterende NemID-løsning er derfor også udfordret fra denne kant.
Fra Java til JavaScriptI efteråret 2012 gennemførte Nets DanID derfor en undersøgelse af nye teknologiske muligheder med henblik på at frigøre NemID fra Java-teknologien. En frigørelse fra Java-teknologien vil betyde, at NemID også vil kunne anvendes på mobile platforme med samme sikkerhedsniveau som i dag.
Et forprojekt skulle efterfølgende afdække en række forretningsmæssige og sikkerhedsmæssige udeståender samt kvalificere og specificere et projekt om at udvikle et nyt NemID-log-in i JavaScript. Forprojektet blev afsluttet i april, og de fællesoffentlige parter har i juni 2013 truffet beslutning om at tilslutte sig udviklingsprojektet.
Ny teknologi – samme nøglekortFlere og flere borgere er hoppet med på den mobile bølge, og derfor er det afgørende, at de offentlige selvbetjeningsløsninger bliver tilgængelige på de nye platforme. NemID er en vigtig forudsætning for at kunne gøre dette på en sikker måde.
For brugerne vil et log-in med NemID ikke se anderledes ud end i dag, men rent teknisk sker der noget nyt. Den nuværende teknologi, Java, som ikke fungerer på mobile platforme, erstattes af JavaScript, der kan afvikles i næsten alle browsere.
Tilpasning af borger.dk og selvbetjeningsløsningerSideløbende med udviklingen af det nye NemID-log-in arbejder Digitaliseringsstyrelsen på en udgave af borger.dk, der virker på både smartphones, tablets og normale pc’er.
De selvbetjeningsløsninger, som man kan aktivere fra borger.dk, eksempelvis ”Meld flytning” eller ”Søg boligstøtte,” stilles til rådighed af forskellige myndigheder. De enkelte myndigheder skal i samarbejde med deres leverandører tage stilling til, om de vil tilbyde selvbetjeningsløsningen i en mobiloptimeret udgave.
Digitaliseringsstyrelsen, KL og en række statslige myndigheder arbejder på at sikre, at et antal selvbetjeningsløsninger bliver parate, når det nye NemID-log-in lanceres. Der arbejdes også på at sikre, at Digital Post skal kunne tilgås fra mobile enheder på en enkel og god måde.
Fakta om NemID mobil
- Digitaliseringsstyrelsen er klar til at indgå aftale med Nets DanID om udviklingen af det nye NemID-log-in.
- Projektet om at udvikle det nye NemID-log-in i JavaScript er blevet risikovurderet i Statens IT-projektråd og har fået vurderingen ”normal risiko”, hvilket er positivt.
Læs mere om risikovurdering af it-projekter i Statens IT-projektråd (pdf-fil - åbner i nyt vindue) - Finansieringen af projektet sker i fællesskab med bankerne, som betaler halvdelen af udgifterne til projektet. Det samlede beløb for den offentlige andel udgør 23,6 mio. kr. for udvikling. Den offentlige andel deles mellem staten, kommunerne og regionerne med fordelingsnøglen 40 – 40 – 20.
Hvad er forskellen mellem Digital Post og e-Boks?
Digital Post er en løsning, hvor du kan modtage digital post fra offentlige myndigheder. Løsningen leveres af e-Boks A/S og er tæt integreret med e-Boks. Det betyder, at borgere og virksomheder kan se deres digitale post fra offentlige mydnigheder både på borger.dk hhv. Virk.dk og e-Boks.dk.
Digital post fra det offentlige er med andre ord synligt via begge kanaler. Det er op til dig, hvor du vil læse din post.
Bemærk, at du/din virksomhed kun kan modtage post fra private virksomheder, hvis du/virksomheden har en e-Boks.
Digital Post er en løsning, hvor du kan modtage digital post fra offentlige myndigheder. Løsningen leveres af e-Boks A/S og er tæt integreret med e-Boks. Det betyder, at borgere og virksomheder kan se deres digitale post fra offentlige mydnigheder både på borger.dk hhv. Virk.dk og e-Boks.dk.
Digital post fra det offentlige er med andre ord synligt via begge kanaler. Det er op til dig, hvor du vil læse din post.
Bemærk, at du/din virksomhed kun kan modtage post fra private virksomheder, hvis du/virksomheden har en e-Boks.
07. December 2012. Revideret plan for Digital Selvbetjening kan hentes herunder
plan_digital_selvbetjening_.pdf | |
File Size: | 153 kb |
File Type: |
19.11.2012. 08:49
Fællesoffentlig kommunikationskampagne skal gøre danskerne mere digitale
En fællesoffentlig kommunikationsindsats sætter fra 19. november fokus på, at danskerne nu skal gøre mere digitalt, når det gælder
flytning, sundhedskort, ansøgning om børnepasning, opskrivning til skole og SFO og digital post.
Kommunerne står sammen med staten og regionerne bag. Det kræver en fælles indsats at informere så godt som muligt til så mange som muligt, når borgerne skal informeres om overgangen til digital kommunikation med det offentlige.
Når børnene 1. december i år åbner den første låge i julekalenderen, går samtidig startskuddet til, at borgere i Danmark skal bruge en række digitale
selvbetjeningsløsninger, når de er i kontakt med det offentlige.
Målet i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er, at 80 pct. af al relevant kommunikation mellem borgere og myndigheder er digital i 2015.
Omfattende informationsindsats
Den ændring i brugernes kommunikation med det offentlige kræver en omfattende informations- og
kommunikationsindsats for både borgere og myndigheder.
Derfor løber der fra den 19. november og frem til 1. februar 2013 en fællesoffentlig kommunikationskampagne, der har fire ben: En presseindsats, en massemedieindsats, netværkskommunikation og kommunikation til de myndigheder, som vil bære budskabet videre til borgerne.
Den fællesoffentlige kampagne til borgerne har to niveauer af budskaber:
- Det offentlige bliver mere digitalt – overgang til digital kommunikation.
- Konkrete løsninger bliver obligatoriske at bruge for de borgere, der kan.
Central indsats i kommunerne
Kommunerne er vigtige samarbejdspartnere, når borgerne skal informeres og hjælpes i overgangen fra
papirblanketter til selvbetjeningsløsninger. Særligt kommunernes arbejde i borgerservicecentre og biblioteker spiller en central rolle i den borgernære vejledning. Digitaliseringsstyrelsen står for den overordnede kommunikation og producerer materialer til kommuner m.fl.
I den fællesoffentlige kommunikationsindsats indgår selvbetjeningsydelserne:
- Anmeld flytning
- Bestil nyt sundhedskort
- Ansøg om børnepasning
- Opskrivning til skole og SFO
- Digital post bliver obligatorisk for alle borgere i Danmark i 2014 men indgår allerede nu i kommunikationskampagnen på linje med de obligatoriske løsninger.
Hjælp til borgere med særlige behov
De borgere, som har brug for hjælp med digital selvbetjening, vil fortsat kunne få hjælp i borgerservicecentret eller på biblioteket. Hvis der er særlige hensyn, som taler for det, kan borgeren blive undtaget fra digital selvbetjening.
Som hjælp til særlige målgrupper/it-nybegyndere er der derudover oprettet hjemmesiden www.lærmereomit.dk med undervisningsmateriale til
brug for it-undervisere, medarbejdere i borgerservicecentre, mv. Derudover tilbyder en række kommuner også undervisning i de digitale
selvbetjeningsløsninger.
Kommunalbestyrelsen på Bornholm deltog i begyndelsen af oktober på et digitalt ambassadør-kursus og kan nu kalde sig digitale ambassadører.
Når borgerne skal, så skal politikerne også. Mange medarbejdere i Bornholms Regionskommune har gennemgået kursusforløbet ”Digitale Ambassadører”. Og nu er turen kommet til kommunalbestyrelsens medlemmer, der har været på it-kursus og kan smykke sig med titlen som digitale ambassadører.
Bag titlen ligger, at kommunalpolitikerne nu er rimeligt fortrolige med de digitale løsninger, som regionskommunens borgere i stigende omfang skal benytte sig af i den fremtidige kontakt til kommunen og de offentlige myndigheder. Og dermed skal de også selv være en slags ambassadører for digitale selvbetjeningsmuligheder over for resten af kommunens borgere.
En masse fordele
”Denne her udvikling er her, og der er en masse fordele ved det. Derfor skal vi selvfølgelig også være en del af det,” siger regionsborgmester Winnie Grosbøll til TV2 Bornholm.
Som digitale ambassadører har kommunalbestyrelsens medlemmer viden om selvbetjeningsløsninger, og tanken er, at de skal hjælpe med sprede det gode budskab om de digitale selvbetjeningsløsninger. Foruden kommunalbestyrelsen deltog også frivillige fra Ældre Sagen, som nu også er klædt på til at lære borgere at benytte de digitale løsninger.
Temamøde om digitalisering
Kurset indgik som en del af et temamøde om digitalisering. Blandt temadagens aktiviteter var også et oplæg fra Astrid Marie Starck fra KL, som orienterede om lovgivningen om obligatorisk selvbetjening og digital post.
"De obligatoriske selvbetjeningsløsninger rulles ud i bølger og stiller krav til, at kommunerne kan levere effektive og brugervenlige løsninger til
borgerne", fortalte Astrid Marie Starck.
Et par andre kommuner har modtaget undervisning for kommunalbestyrelsen, blandt andet Billund.
Kilde: Kommunernes Landsforening 09.10.2012
Når borgerne skal, så skal politikerne også. Mange medarbejdere i Bornholms Regionskommune har gennemgået kursusforløbet ”Digitale Ambassadører”. Og nu er turen kommet til kommunalbestyrelsens medlemmer, der har været på it-kursus og kan smykke sig med titlen som digitale ambassadører.
Bag titlen ligger, at kommunalpolitikerne nu er rimeligt fortrolige med de digitale løsninger, som regionskommunens borgere i stigende omfang skal benytte sig af i den fremtidige kontakt til kommunen og de offentlige myndigheder. Og dermed skal de også selv være en slags ambassadører for digitale selvbetjeningsmuligheder over for resten af kommunens borgere.
En masse fordele
”Denne her udvikling er her, og der er en masse fordele ved det. Derfor skal vi selvfølgelig også være en del af det,” siger regionsborgmester Winnie Grosbøll til TV2 Bornholm.
Som digitale ambassadører har kommunalbestyrelsens medlemmer viden om selvbetjeningsløsninger, og tanken er, at de skal hjælpe med sprede det gode budskab om de digitale selvbetjeningsløsninger. Foruden kommunalbestyrelsen deltog også frivillige fra Ældre Sagen, som nu også er klædt på til at lære borgere at benytte de digitale løsninger.
Temamøde om digitalisering
Kurset indgik som en del af et temamøde om digitalisering. Blandt temadagens aktiviteter var også et oplæg fra Astrid Marie Starck fra KL, som orienterede om lovgivningen om obligatorisk selvbetjening og digital post.
"De obligatoriske selvbetjeningsløsninger rulles ud i bølger og stiller krav til, at kommunerne kan levere effektive og brugervenlige løsninger til
borgerne", fortalte Astrid Marie Starck.
Et par andre kommuner har modtaget undervisning for kommunalbestyrelsen, blandt andet Billund.
Kilde: Kommunernes Landsforening 09.10.2012
Folketinget har vedtaget den første lov om obligatorisk digital selvbetjening. Det betyder, at det fra 1. december 2012 er obligatorisk for borgerne at betjene sig selv digitalt på udvalgte områder. Folketinget har også vedtaget Lov om
Offentlig Digital post, der automatisk giver alle virksomheder en digital postkasse i løbet af 2013 og borgere en digital postkasse fra d. 1. november 2014. Desuden får breve i Digital post den samme retsvirkning som papirbreve fra
1. juli 2012.
Obligatorisk digital selvbetjening
KL og Regeringen er enige om at gøre det obligatorisk for de borgere, der
kan, at betjene sig selv digitalt. Formålet er at øge borgernes anvendelse af
digital selvbetjening og derved realisere et betydeligt besparelsespotentiale.
Digital selvbetjening gøres via lov gradvist obligatorisk for borgerne. Første
bølge af serviceområder, der omfattes, indføres 1. december 2012 og omfatter
ansøgning om plads i dagtilbud, skole, SFO, ansøgning om nyt sundhedskort og
meddelelse om flytning. Herefter omfattes nye serviceområder hvert år frem mod
2015.
Kommunerne skal derfor inden 1. december 2012 have brugervenlige løsninger på
de serviceområder, der gøres obligatoriske. Løsningerne skal stilles til
rådighed på egen hjemmeside og på borger.dk. KL anbefaler, at kommunen allerede
nu igangsætter indkøb af løsninger, hvis kommunen ikke allerede har dem. Desuden
anbefales det fortsat at have fokus på organiseringen af borgerbetjeningen, så
den understøtter flytningen, af borgernes henvendelser fra mail, personligt
fremmøde og telefon til digital selvbetjening via en tilpasning i betjening af
kommunens kommunikationskanaler. Målet er generelt, at 80% af borgerne kan
flyttes til digital selvbetjening, men for nogen områder er det justeret i
henhold til en konkret vurdering af målgruppens parathed på det givne
område.
Implementeringen af første bølge og – forventeligt – 13 områder i anden bølge
kan frigøre 41 mio. kr. i kommunerne i 2013 og 255 mio. kr. i 2014, jf.
endvidere aftale om kommunernes økonomi 2013
Digital post
Med Lov om Offentlig Digital post får alle borgere en digital postkasse fra
1. november 2014, som alle offentlige myndigheder kan sende al post til. Det
samme gælder for virksomheder, hvor loven træder i kraft i 2013. Datoen kendes
her endnu ikke. Med loven sikres også retsvirkningen af digitale breve allerede
fra 1. juli 2012.
I dag har kommunerne kun mulighed for at sende breve digitalt til borgerne,
såfremt borgerne selv har tilmeldt sig at modtage post fra det offentlige i
Digital post eller e-Boks. Fra ultimo 2014 kan kommunerne sende alt post som fx
afgørelser til borgerens digitale postkasse, som i modsætning til i dag oprettes
automatisk. Dog vil borgere med fx manglende it-færdigheder kunne framelde sig
postløsningen via personligt fremmøde i kommunerne og dermed fortsat modtage
post på papir.
Ændringen i digitale breves retsvirkning pr. 1. juli 2012 gør, at de digitale
breve sidestilles med breve, der sendes med traditionel post. Kommunerne skal
derfor etablerer den fornødne tekniske infrastruktur, så de kan kommunikere
digitalt med borgere og virksomheder. Desuden er det vigtigt, at kommunen
arbejder for, at borgerne allerede nu bringes over på Digital post, da der er
betydelige besparelser at hente på porto og optimering af sagsgange, jf.
endvidere aftale om kommunernes økonomi 2013.
Implementeringen af Lov om Offentlig Digital post bidrager til en
effektivisering på 212 mio. kr. i 2013 stigende til 547 mio. kr. i 2015 i
kommunerne, herunder 103 mio. kr. i porto og materialer i 2013, jf. endvidere
aftale om kommunernes økonomi 2013.
Hvis du vil vide mere
Læs mere om lovgivningen og hvad kommunerne skal gøre på www.kl.dk/obligatoriskselvbetjening og på www.kl.dk/digitalpost. Læs mere om de økonomiske
konsekvenser i de kommende budgetvejledningsskrivelser for 2013.
Kontaktperson i KL
Obligatorisk digital selvbetjening:
Anne Kathrine Fjord-Marschall, [email protected],
33703797/51901720.
Digital post: Thomas Mørk Glintborg, [email protected], 28982082.
Offentlig Digital post, der automatisk giver alle virksomheder en digital postkasse i løbet af 2013 og borgere en digital postkasse fra d. 1. november 2014. Desuden får breve i Digital post den samme retsvirkning som papirbreve fra
1. juli 2012.
Obligatorisk digital selvbetjening
KL og Regeringen er enige om at gøre det obligatorisk for de borgere, der
kan, at betjene sig selv digitalt. Formålet er at øge borgernes anvendelse af
digital selvbetjening og derved realisere et betydeligt besparelsespotentiale.
Digital selvbetjening gøres via lov gradvist obligatorisk for borgerne. Første
bølge af serviceområder, der omfattes, indføres 1. december 2012 og omfatter
ansøgning om plads i dagtilbud, skole, SFO, ansøgning om nyt sundhedskort og
meddelelse om flytning. Herefter omfattes nye serviceområder hvert år frem mod
2015.
Kommunerne skal derfor inden 1. december 2012 have brugervenlige løsninger på
de serviceområder, der gøres obligatoriske. Løsningerne skal stilles til
rådighed på egen hjemmeside og på borger.dk. KL anbefaler, at kommunen allerede
nu igangsætter indkøb af løsninger, hvis kommunen ikke allerede har dem. Desuden
anbefales det fortsat at have fokus på organiseringen af borgerbetjeningen, så
den understøtter flytningen, af borgernes henvendelser fra mail, personligt
fremmøde og telefon til digital selvbetjening via en tilpasning i betjening af
kommunens kommunikationskanaler. Målet er generelt, at 80% af borgerne kan
flyttes til digital selvbetjening, men for nogen områder er det justeret i
henhold til en konkret vurdering af målgruppens parathed på det givne
område.
Implementeringen af første bølge og – forventeligt – 13 områder i anden bølge
kan frigøre 41 mio. kr. i kommunerne i 2013 og 255 mio. kr. i 2014, jf.
endvidere aftale om kommunernes økonomi 2013
Digital post
Med Lov om Offentlig Digital post får alle borgere en digital postkasse fra
1. november 2014, som alle offentlige myndigheder kan sende al post til. Det
samme gælder for virksomheder, hvor loven træder i kraft i 2013. Datoen kendes
her endnu ikke. Med loven sikres også retsvirkningen af digitale breve allerede
fra 1. juli 2012.
I dag har kommunerne kun mulighed for at sende breve digitalt til borgerne,
såfremt borgerne selv har tilmeldt sig at modtage post fra det offentlige i
Digital post eller e-Boks. Fra ultimo 2014 kan kommunerne sende alt post som fx
afgørelser til borgerens digitale postkasse, som i modsætning til i dag oprettes
automatisk. Dog vil borgere med fx manglende it-færdigheder kunne framelde sig
postløsningen via personligt fremmøde i kommunerne og dermed fortsat modtage
post på papir.
Ændringen i digitale breves retsvirkning pr. 1. juli 2012 gør, at de digitale
breve sidestilles med breve, der sendes med traditionel post. Kommunerne skal
derfor etablerer den fornødne tekniske infrastruktur, så de kan kommunikere
digitalt med borgere og virksomheder. Desuden er det vigtigt, at kommunen
arbejder for, at borgerne allerede nu bringes over på Digital post, da der er
betydelige besparelser at hente på porto og optimering af sagsgange, jf.
endvidere aftale om kommunernes økonomi 2013.
Implementeringen af Lov om Offentlig Digital post bidrager til en
effektivisering på 212 mio. kr. i 2013 stigende til 547 mio. kr. i 2015 i
kommunerne, herunder 103 mio. kr. i porto og materialer i 2013, jf. endvidere
aftale om kommunernes økonomi 2013.
Hvis du vil vide mere
Læs mere om lovgivningen og hvad kommunerne skal gøre på www.kl.dk/obligatoriskselvbetjening og på www.kl.dk/digitalpost. Læs mere om de økonomiske
konsekvenser i de kommende budgetvejledningsskrivelser for 2013.
Kontaktperson i KL
Obligatorisk digital selvbetjening:
Anne Kathrine Fjord-Marschall, [email protected],
33703797/51901720.
Digital post: Thomas Mørk Glintborg, [email protected], 28982082.
Digitaliseringsstyrelsen meddeler:
Lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening
Folketinget har vedtaget lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening. Læs her, hvilke områder loven gælder og hvilke ændringer loven
medfører for betjeningen af borgerne.
Som led i udmøntningen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-15 har Folketinget i juni 2012 vedtaget en ændringslov, der
gennemfører første bølge af obligatorisk digital selvbetjening.
De kommende tre år er det hensigten at indføre obligatorisk digital selvbetjening på stadig flere områder (bølge to i 2013, bølge tre i 2014 og
bølge fire i 2015).
Loven indebærer, at det pr. den 1. december 2012 bliver obligatorisk for borgerne digitalt at
• anmelde flytning,
• ansøge om plads i dagtilbud,
• ansøge om indskrivning af barn i folkeskole,
• ansøge om optagelse af barn i skolefritidsordning samt
• ansøge om sundhedskort og EU-sygesikringskort.
Det betyder, at de borgere, der kan, skal ansøge, anmelde mv. digitalt via
den selvbetjeningsløsning, som den offentlige myndighed (kommunen) stiller til
rådighed.
Kommunen vil sikre, at der er den tilstrækkelige hjælp og vejledning til de borgere, som ikke kan eller har svært ved at bruge de digitale kanaler. Kommunen vil tillige stille PC'er til rådighed for borgerne til brug for digital selvbetjening.
Kommunen vil også som hidtil leve op til forvaltningslovens vejledningspligt.
Det er den enkelte kommunes pligt i fornødent omfang at yde vejledning og hjælp til de borgere, der retter henvendelse om spørgsmål indenfor myndighedens sagsområde, herunder vejlede om hvordan man ansøger digitalt og om, hvordan man anvender de konkrete selvbetjeningsløsninger.
Hvis en borger ikke ansøger digitalt, kan kommunen afvise ansøgningen og anse oplysningerne, som ikke modtaget. Kommunen vil dog sikre den fornødne hjælp og vejledning til borgeren om, hvordan ansøgningen indgives korrekt, herunder hvordan selvbetjeningsløsningen bruges.
Betjening på anden vis
Borgere, der ikke kan bruge de digitale selvbetjeningsløsninger, skal fortsat have mulighed for at foretage ansøgninger, anmeldelser mv. på anden vis.
Kommunen vil derfor anvise, hvordan borgeren i stedet skal indgive en ansøgning, anmeldelse mv., hvis kommunen vurderer, at der foreligger særlige forhold, der gør, at borgeren ikke kan anvende den digitale selvbetjeningsløsning.
Særlige forhold kan eksempelvis være særlige handicap, manglende digitale kompetencer, visse socialt udsatte borgere, sprogvanskeligheder mv., der gør, at borgeren ikke kan ansøge digitalt.
Folketinget har vedtaget lovgivning om obligatorisk digital selvbetjening. Læs her, hvilke områder loven gælder og hvilke ændringer loven
medfører for betjeningen af borgerne.
Som led i udmøntningen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-15 har Folketinget i juni 2012 vedtaget en ændringslov, der
gennemfører første bølge af obligatorisk digital selvbetjening.
De kommende tre år er det hensigten at indføre obligatorisk digital selvbetjening på stadig flere områder (bølge to i 2013, bølge tre i 2014 og
bølge fire i 2015).
Loven indebærer, at det pr. den 1. december 2012 bliver obligatorisk for borgerne digitalt at
• anmelde flytning,
• ansøge om plads i dagtilbud,
• ansøge om indskrivning af barn i folkeskole,
• ansøge om optagelse af barn i skolefritidsordning samt
• ansøge om sundhedskort og EU-sygesikringskort.
Det betyder, at de borgere, der kan, skal ansøge, anmelde mv. digitalt via
den selvbetjeningsløsning, som den offentlige myndighed (kommunen) stiller til
rådighed.
Kommunen vil sikre, at der er den tilstrækkelige hjælp og vejledning til de borgere, som ikke kan eller har svært ved at bruge de digitale kanaler. Kommunen vil tillige stille PC'er til rådighed for borgerne til brug for digital selvbetjening.
Kommunen vil også som hidtil leve op til forvaltningslovens vejledningspligt.
Det er den enkelte kommunes pligt i fornødent omfang at yde vejledning og hjælp til de borgere, der retter henvendelse om spørgsmål indenfor myndighedens sagsområde, herunder vejlede om hvordan man ansøger digitalt og om, hvordan man anvender de konkrete selvbetjeningsløsninger.
Hvis en borger ikke ansøger digitalt, kan kommunen afvise ansøgningen og anse oplysningerne, som ikke modtaget. Kommunen vil dog sikre den fornødne hjælp og vejledning til borgeren om, hvordan ansøgningen indgives korrekt, herunder hvordan selvbetjeningsløsningen bruges.
Betjening på anden vis
Borgere, der ikke kan bruge de digitale selvbetjeningsløsninger, skal fortsat have mulighed for at foretage ansøgninger, anmeldelser mv. på anden vis.
Kommunen vil derfor anvise, hvordan borgeren i stedet skal indgive en ansøgning, anmeldelse mv., hvis kommunen vurderer, at der foreligger særlige forhold, der gør, at borgeren ikke kan anvende den digitale selvbetjeningsløsning.
Særlige forhold kan eksempelvis være særlige handicap, manglende digitale kompetencer, visse socialt udsatte borgere, sprogvanskeligheder mv., der gør, at borgeren ikke kan ansøge digitalt.